sakumaak様

三菱電機システムサービス��

助成技術課　担当：A

日頃は、三菱電機製品をご愛用賜り厚くお礼申し上げます。

この度は、カラーテレビ（２９Ｃ−ＢＡ５形）につきまして大変ご迷惑を

お掛けし深くお詫び申し上げます。

　　　又、メールの未達等行き違いがありご迷惑をお掛けいたしました事併せて

　　　お詫び申し上げます

本日メールにてご質問いただいた事項につきまして延引ながら次の通り回答

　　させて戴きますので宜しくお願い申し上げます。

1.質問事項について

（質問１．）

カタログをお届けの時に型名・機種の範囲についてお知らせが洩れた事は

当方の手違いであり、誠に申し訳なく改めて深くお詫び申し上げます。

（質問２．）

同吋での交換が当社としては前提であり、現行機種についてご満足戴けな

い場合は解約返金をもって対応させて戴きます。

本来であれば使用年数により、残存価格をもって解約させていただくとこ

ろですが、不具合によってご迷惑をお掛けした事を踏まえ、購入価格での

解約をご提案させて戴きました。

（質問３．）

連絡が取れなかったことについてはお詫び申し上げます。当社も郊外より

地下鉄なども利用しながら通勤している者もおりますので通勤途上での連

絡は不通となる場合もありますので何卒ご容赦の程お願い申し上げます。

尚、２４時間有人での受付体制はとっておりますのでご理解の程お願い致

します。

（質問４．）

当社は同吋での製品交換にて対応させて戴く事を原則にしております。

　　しかしながらお客様のご要望機種と当方の提案機種との差額についてご負担

　　戴く等であれば別途ご相談させていただきます。

（質問５．）

発煙等の故障につきましては事故ではないとは言っておりません。

しかしながら夫々のケースにより製作所や本社と相談をし、調査の結果を

踏まえながら対応させて戴いております。

2.経緯について

　　９／１３　sakumaak様からのＥ−Ｍａｉｌ受信

　　９／１５　　　　　電話するもお留守。

　　９／１５　　　　　電話するもお留守。ＦＡＸとなる。

　　９／２０　　　　　電話するもお留守。

　　９／２３　　　　　点検のお話をし了解を戴く。原因調査の報告

　　　　　　　　　　　　　　　　を求められた。

　　９／２６　　　　　修理受付センターより１０／５に伺う事でお約束する

　　９／２７　　　　　日程変更依頼のメールを頂く。９／３０訪問に変更

　　９／３０　　　　　点検訪問　Ｃ１０３６・Ｃ１０３９交換・電源トランス

　　　　　　　　　　　断線（部品を手配し再訪問のお約束をする）

　１０／５　　　　　　１０／７訪問のメールを入れる。

　１０／７　　　　　　修理訪問　以下Ｙのメールでご報告の通り。

　　以上の通りご報告させて頂きますので宜しくお願い申し上げます。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　以上