Ａ殿 ２０００年１０月１０日
関係者各位殿
E-メール環境のない
三菱電機システムサービス株式会社
港北サービスステーションのＭ所長殿には
FAX等で伝えてください。
また、tousyou-gyomu_at_tousyopo@honsya.melsc.co.jpへの送信が不達になる場合があります
Ｍ殿他にメールが渡るよう転送をお願いします。
１．三菱電機の対応について
今回の対応、特に１０／７の対応に付いては不備が多くとても腹立たしく思っております。
特に、３時以降の予定がすべてキャンセルとなり多大な迷惑を被りました。
また、ホームページに掲げている「顧客優先思想」とは程遠い対応で残念でなりません。
「当社は同吋での製品交換にて対応させて戴く事を原則」とありますが、
お客に多大な迷惑をかけているのに原則を曲げない態度に怒りを覚えます。
もう少し、誠意ある態度があってしかるべきと思います。
２．交換または解約について
当方のカラーテレビ（２９Ｃ－ＢＡ５形）とテレビ台に関して
①同吋での交換とありますが、対応機種の型番を明示願います。
②購入価格での解約に関して
約８年前の購入であり価格を記憶しておりません。
当時の定価、解約時の返金額を明示願います。
「本体およびテレビ台」
３．不具合の調査報告に関して
①コンデンサの液漏れによる異臭の原因およびBS基板の不具合の原因に関して
調査、報告のスケジュールおよび現在の状況の報告をお願いします
②公的機関への報告は予定していますか？
また、報告する場合、報告先、報告内容を明示してください。
４．メールの不達に関して
①Ａ殿の部署、役職、メールアドレス、電話、FAXを明示願います。
②メールの不達の原因を調査し報告してください。
５．今後の対応について
①回答等対応は、引き続きメールにてお願いします。
②対応窓口の一本化をお願いします。
Ａ殿または、三菱電機として責任を持って対応が可能な方でお願いします。
三菱電機株式会社および三菱電機システムサービス株式会社の責任者として
対応をお願いします。
責任者と十分検討の上、誠意ある対応を希望します。
署名 sakumaak
>
> -----Original Message-----
> From: tousyou-gyomu_at_tousyopo@honsya.melsc.co.jp
> Sent: Tuesday, October 10, 2000 2:45 PM
> To: sakumaak
> Cc: kyo2@avt.kyo.melco.co.jp
> Subject: カラーテレビ不具合の件
>
>
>
> sakumaak様
>
> 三菱電機システムサービス㈱
> 助成技術課 担当：Ａ
>
> 日頃は、三菱電機製品をご愛用賜り厚くお礼申し上げます。
> この度は、カラーテレビ（２９Ｃ－ＢＡ５形）につきまして大変ご迷惑を
> お掛けし深くお詫び申し上げます。
> 又、メールの未達等行き違いがありご迷惑をお掛けいたしました事併せて
> お詫び申し上げます
> 本日メールにてご質問いただいた事項につきまして延引ながら次の通り回答
> させて戴きますので宜しくお願い申し上げます。
> 1.質問事項について
> （質問１．）
> カタログをお届けの時に型名・機種の範囲についてお知らせが洩れた事は
> 当方の手違いであり、誠に申し訳なく改めて深くお詫び申し上げます。
>
> （質問２．）
> 同吋での交換が当社としては前提であり、現行機種についてご満足戴けな
> い場合は解約返金をもって対応させて戴きます。
> 本来であれば使用年数により、残存価格をもって解約させていただくとこ
> ろですが、不具合によってご迷惑をお掛けした事を踏まえ、購入価格での
> 解約をご提案させて戴きました。
>
> （質問３．）
> 連絡が取れなかったことについてはお詫び申し上げます。当社も郊外より
> 地下鉄なども利用しながら通勤している者もおりますので通勤途上での連
> 絡は不通となる場合もありますので何卒ご容赦の程お願い申し上げます。
> 尚、２４時間有人での受付体制はとっておりますのでご理解の程お願い致
> します。
>
> （質問４．）
> 当社は同吋での製品交換にて対応させて戴く事を原則にしております。
> しかしながらお客様のご要望機種と当方の提案機種との差額についてご負担
> 戴く等であれば別途ご相談させていただきます。
>
> （質問５．）
> 発煙等の故障につきましては事故ではないとは言っておりません。
> しかしながら夫々のケースにより製作所や本社と相談をし、調査の結果を
> 踏まえながら対応させて戴いております。
> 2.経緯について
> ９／１３ sakumaak様からのＥ－Ｍａｉｌ受信
> ９／１５ 電話するもお留守。
> ９／１５ 電話するもお留守。ＦＡＸとなる。
> ９／２０ 電話するもお留守。
> ９／２３ 点検のお話をし了解を戴く。原因調査の報告
> を求められた。
> ９／２６ 修理受付センターより１０／５に伺う事でお約束する
> ９／２７ 日程変更依頼のメールを頂く。９／３０訪問に変更
> ９／３０ 点検訪問 Ｃ１０３６・Ｃ１０３９交換・電源トランス
> 断線（部品を手配し再訪問のお約束をする）
> １０／５ １０／７訪問のメールを入れる。
> １０／７ 修理訪問 以下Yのメールでご報告の通り。
経緯（Y殿のメール）
10/7 15時 修理にお伺いいたしましたがＢＳ基板内の不具合があり修理
が完了出来ませんでした。
バイク便でＢＳ基板を手配し、当日再度お伺いすることにし
ました。
10/7 19時 部品到着を待って再度ご訪問しました。
ＢＳ基板を交換した処、画面が暗い症状が出ましたのでセッ
トをお預かりして修理させていただくことにしました。
10/7 23時 貸出機として２９型のご要望に応えられず、10/10以降２９Ｃ
－ＦＡ２２型とのセット交換を前提に、２５Ｃ－ＦＡ２２型
をお持ちしました。
10/8 9時半 貸出機が音とキャビネットの色でお気に召さないとのご連絡
を頂きましたので、新製品カタログを本10/8 18時迄sakumaak様
>
>
> 以上の通りご報告させて頂きますので宜しくお願い申し上げます。
> 以上
>
>
>
>