２０００年１０月１６日
三菱電機殿
三菱電機システムサービス株式会社殿
A殿
関係者各位殿
A殿の上司の回答が得られるように手配してください。
A殿は、メールによる回答を拒否されているようなので
別の担当者でよいのでメールにて回答をお願いします。
三菱電機殿へ
三菱電機システムサービス株式会社とよく連絡を取られ回答してください。
下記、社長殿、責任者殿にも経緯を報告の上、再度検討し結果をご報告ください。
三菱電機株式会社
取締役社長
T殿
三菱電機システムサービス株式会社
取締役社長殿
三菱電機、京都製作所
社長殿、工場長殿
E-メール環境のない
三菱電機システムサービス株式会社
港北サービスステーションのM所長殿には
FAX等で伝えてください。
また、tousyou-gyomu_at_tousyopo@honsya.melsc.co.jpへの送信
が不達になる場合があります
A殿他にメールが渡るよう転送をお願いします。
A殿の１０月１４日回答に関して
１．電話を途中で切った件
> 昨夜はメールだけでは伝わりにくい部分もあり、電話をさしあげましたが
> 途中で切られましたのでご連絡致します。
１０月１３日の１９：３０頃確かに電話を頂きました。
しかしながら、当方はメールにて回答を要望しています。
また、当日用事のため至急外出する必要があったため
用件をメールにて送信するようにお願いして電話を切りました。
> メールでは１００％意思が伝えられませんので、こち
> らからのメールはこれで最後とさせて頂きます。以後電話にてお話させて
> 下さい。
とありますが、「メールでは１００％意思が伝えられません」とはどう言った理由な
のでしょうか？
また、電話での回答ですと
①内容が理解できない場合がある。
メールだと後で判らないところの確認が取れる。
同じ事を繰り返し聞かずに済む。
②質問、回答の履歴がわかりづらい。
メールだと質問、回答の履歴がわかる
③時間的制約を受ける
通常、当方は会社に勤めており、日中の電話対応は業務に支障をきたすため不可能です。
土、日も貴重な時間を電話対応のために割きたくありません。
以上の理由により、今後もメールにて回答をお願いします。
メールの到達確認程度はＦＡＸまたは電話でも良いですが、
電話による対応はお断り申し上げます。
ＦＡＸでの回答は受け付けております。
しかしながら、当方には園児、乳幼児がいるため深夜での電話、ＦＡＸはお控えください。
A殿がメールでの回答を拒否されているのは、三菱電機株式会社および
三菱電機システムサービス株式会社の会社としての回答と受け止めて良いのでしょうか？
会社としての回答をお願いします。
１０月１８日までに回答をお願いします。
２．領収書の件
企業として「解約返金に対するエビデンスが必要」なのは了解しました。
しかしながら、当方には「エビデンス」となりうる「領収書もしくは納品書」
「その種の書類（販売店から購入された証拠書類）」はありません。
①「エビデンス」が無い場合解約は不可なのでしょうか？
「解約」が不可の場合、他の対処方法をご提示願います。
②解約処理の延期
以前、１０月１３日に解約の日程について
「１０月２１日（土）の午前中（９：００～１２：００の間）でお願いします。
当方の都合が悪くなりましたら、再度ご連絡します。
領収書、納品書の件を確認してからと思い、M所長殿にはまだ
ＦＡＸしていません。」
と伝えていましたが、解約処理の方法、また、他質問の回答が
不明なものがありますので延期させていただきます。
３．メール回答について
> 先にお答えしている通り、現品を製作所にて調査しその回答をご報告
> 致します。外部へ報告云々は調査結果により製作所が判断します。
とありますが、
①不具合についての調査、回答の担当部署、担当者およびスケジュールを明示してく
ださい。
②「外部へ報告云々は調査結果により製作所が判断します。」とありますが
担当部署、担当者、連絡先を明示願います。
回答か無い場合、当方から「公的機関に報告し報道機関に調査」を依頼致します。
③メールにて回答を依頼しているものには「製作所」で調査しなくても回答できるもの
があります。未回答の物について回答または回答予定日を明示してください。
４．使用部品について
> お問い合わせの内容については外部には発表できません。（製作所よ
> り回答あり）
①どのような理由にて隠すのですか？理由を明示してください。
回答が無い場合、部品をビデオで取ったもの、知っている範囲の情報を
ホームページで公開致します。
５．未回答の質問に対する回答の依頼
当方が質問した内容については、納得する内容で回答願います。
回答があり、納得できないものは再度質問させていただきます。
十分納得がいく回答がメールにて得られない場合、
ホームページ上で公開質問の形式を取らせていただきたいと思います。
引き続き、当方から「公的機関に報告し報道機関に調査」を依頼致します。
１０月２２日頃をホームページ開設の予定としています。
メールによる回答拒否の場合もホームページにて公開質問の形式を取らせていただき
ます。
以上
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署名 sakumaak
> -----Original Message-----
> From: 三菱電機@honsya.melsc.co.jp
> Sent: Saturday, October 14, 2000 11:20 AM
> To: sakumaak
> Subject: カラーテレビ不具合の件
>
（省略）
>