２０００年１０月３０日

三菱電機殿

三菱電機システムサービス株式会社殿

なぜ、メールでの回答を拒否されるのでしょうか？メールでも十分意思は通じると思います。

「メールでは１００％意思が伝えられません」と云うのであればメールに書いてあることの補足説明を電話または直接お会いして補っていただく用意は当方にはあります。検討後メール、ＦＡＸにてご回答下さい。

現在、当方からの質問に対して十分納得のいく回答が得られていないものがあります。

ご回答願います。

１．カラーテレビ（２９Ｃ−ＢＡ５形）の交換または解約に関して

�@「同吋での交換が当社としては前提」とあり交換対応機種として

　　　　テレビ本体　２９Ｃ−ＦＡ３３

　　　　テレビ台　　Ｓ−２９３３

を提示されてますが、「２９Ｃ−ＢＡ５　　約８年前、定価２１３，０００円」を「２９Ｃ−ＦＡ３３　現在オープン価格実売７万〜１０万程度？」でお客が納得すると思いますか？

�A解約に関して

企業として「解約返金に対するエビデンスが必要」なのは了解しました。

しかしながら、当方には「エビデンス」となりうる「領収書もしくは納品書」「その種の書類（販売店から購入された証拠書類）」はありません。「エビデンス」が無い場合解約は不可なのでしょうか？

「解約」が不可の場合、他の対処方法をご提示願います。

�B貸出しテレビに関して

２５Ｃ−ＦＡ２２を貸出し機として提供されていますが、サイズ、音質等機能が低くとても迷惑しています。

解約方法、または他の対処方法を早急にご提示下さい。

２．メールの不達に関して

�A「メールの不達の原因を調査し報告してください。」の回答ですが

「不達の原因はアドレスの違いと思います。」というあいまいな回答はやめてください。

３．不具合部分の使用部品について

�@「お問い合わせの内容については外部には発表できません。（製作所より回答あり）とありますが、どのような理由にて隠すのですか？理由を明示してください。事故の当事者としては不具合部品のメーカー、型番、不具合の原因を知りたいのは当然の権利だと思います。

４．不具合部品の調査報告について

�@「先にお答えしている通り、現品を製作所にて調査しその回答をご報告致します。」とありましたが、報告をお願いします。不具合についての調査、回答の担当部署、担当者、連絡先およびスケジュールを明示してください。

５．ホームページ開設のお知らせ

�@事前にお知らせしておりました通りホームページを開設し第三者に情報を公開しております。

但し、個人名は伏せております。不適切な表現がありましたら修正、削除致します。具体的にご指摘下さい。

著名 sakumaak