２０００年１１月２０日

三菱電機殿

ＣＳ部消費者関連グループ担当部長殿

関係者各位殿

三菱電機システムサービス株式会社殿

助成技術課担当A殿

関係者各位殿

写し

（社）日本消費生活アドバイザー・コンサルタント協会

お願い。各担当者殿へメールが渡るように転送をお願いします。

「カラーテレビ（２９Ｃ−ＢＡ５形）不具合の件」で不具合の原因調査を依頼しているsakumaakです。

貴社三菱電機システムサービス�鰹武ｬ技術課担当A殿からメールでの回答を拒否され、その後何の連絡もなく多大な迷惑を被っています。

なぜ、メールでの回答を拒否されるのでしょうか？メールでも十分意思は通じると思います。

「メールでは１００％意思が伝えられません」と云うのであればメールに書いてあることの補足説明を電話または直接お会いして補っていただく用意は当方にはあります。検討後メール、ＦＡＸにてご回答下さい。

メールでは途中のサーバのダウン、文書の書き換え等心配な点がある事も事実なのでFAXにて回答が頂けるようお願いします。FAXは自宅のFAXへお願いします。FAX受け取り後電話での説明を受け入れます。必要であれば直接お会いして解決したいです。

メール、又はＦＡＸにて事前に連絡があり、ご説明頂く内容が予め書面で頂ける場合、電話にての補足説明は受けたいと思います。要望があれば、直接お会いして、お話してもよいと思っております。

ただし、メール等の内容、電話、お会いしてお話した内容はホームページで公開することを前提でお受けしたいと思います。

当面の予定として、２０００年１２月２日（土）の１０：００〜１５：００を電話対応、または、お会いしてお話する時間として空けております。他の時間をご要望の場合、ご提示の内容により調整がつけば変更致します。

電話またはお会いしてお話する場合のご連絡は、２０００年１１月２７日までにメールおよびＦＡＸにてお願いします。メール、ＦＡＸの到達確認は電話して頂いて構いません。

メールでの回答は随時受け付けております。

また、三菱電機殿のＣＳ部の消費者関連グループ担当部長殿は、、「この件については修理を一応して、その間代替品をお渡ししたりして修理をして、修理は完了しているはずだ」と（社）日本消費生活アドバイザー・コンサルタント協会の方に話されてますが、どのような報告を受けたのか明示してください。

現在、当方からの質問に対して十分納得のいく回答が得られていないものがあります。

ご回答願います。

１．カラーテレビ（２９Ｃ−ＢＡ５形）の交換または解約に関して

�@解約に関して

企業として「解約返金に対するエビデンスが必要」なのは了解しました。

しかしながら、当方には「エビデンス」となりうる「領収書もしくは納品書」「その種の書類（販売店から購入された証拠書類）」はありません。「エビデンス」が無い場合解約は不可なのでしょうか？

「解約」が不可の場合、他の対処方法をご提示願います。

当方は、保証書の効力のある期間を過ぎたものは、保証書、領収書等は破棄しております。

参考までに、お聞きしたいのですが、三菱電機殿として企業では今回の場合のような金額の保証書、領収書は何年間保管されているのでしょうか？消費者に提示を求めているのだから、８年以上は保管されているのですよね？

�A貸出しテレビに関して

２５Ｃ−ＦＡ２２を貸出し機として提供されていますが、サイズ、音質等機能が低くとても迷惑しています。

解約方法、または他の対処方法を早急にご提示下さい。

これは、解約等と同じときに対処をお願いします。

２．メールの不達に関して

�@Ａ殿の電話番号、FAX番号が明示されておりません。明示願います。

�A「メールの不達の原因を調査し報告してください。」の回答ですが

「不達の原因はアドレスの違いと思います。」というあいまいな回答はやめてください。

　�A-1．A殿が2000/10/09 18:31送付したメールの不達の原因

　�A-２．当方が「tousyou-gyomu_at_tousyopo@honsya.melsc.co.jp」に送付した際の不達の原因をトレース情報を明示した上で説明願いますとしてましたが、�Aは、取り下げます。

三菱電機殿へ

�A-1．の原因は単なるメールアドレスの記述ミスと思っているのですが今ではもう判らないでしょう。

�A-２．の原因は、送信専用のメールアドレスのためと思ったのですが違いますか？

もう、調べなくて結構です。すでに調査が終わっていたら報告は欲しいですが。

３．不具合部分の使用部品について

�@「お問い合わせの内容については外部には発表できません。（製作所より回答あり）とありますが、どのような理由にて隠すのですか？理由を明示してください。事故の当事者としては不具合部品のメーカー、型番、不具合の原因を知りたいのは当然の権利だと思います。

これは、引き続き教えて欲しい項目です。

４．不具合部品の調査報告について

�@「先にお答えしている通り、現品を製作所にて調査しその回答をご報告致します。」とありましたが、報告をお願いします。不具合についての調査、回答の担当部署、担当者、連絡先およびスケジュールを明示してください。

これも、引き続き明示して頂きたい項目です。

以上、ご回答、よろしくお願い致します。