2000年11月11日１１：００−１１：４０に
（社）日本消費生活アドバイザー・コンサルタント協会 Ｓ様
に相談にのって頂きました。
相談の内容をホームページにて公開致します。
かなり長文になっております。ご容赦願います。
（社）日本消費生活アドバイザー・コンサルタント協会 Ｓ様へ
電話での対応ありがとうございました。
ホームページで公開する内容に対し特に修正、削除指示はございませんでしたのでホームページにて公開させていただきます。
修正、削除個所があれば、sakumaak@hotmail.comまでにご連絡ください。
細かい点の、修正削除は、後日、メールでご指摘くだされば、私が納得する内容の場合は、修正削除致します。
電話での会話をできるだけ再現していますが、ホームページでわかりやすいように表現を変えているところがあります。ご了承願います。
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問い合せ内容
現象は、発煙・発火までは至らなかったが焦げるような異臭がした。
2000年9月13日に新聞報道の件でテレビの調査を三菱電機（株）殿にしました。
異臭の原因はコンデンサの液漏れによるものとのことでした。
コンデンサの液漏れの原因の調査・報告を依頼していますが回答がありません。
2000年11月11日１１：００−１１：４０
電話での相談内容
sakumaak：
sakumaakです。お世話になります。
NACS Ｓさん：
Ｓです。
こないだの三菱テレビの件で三菱電機他、幾つかに電話をしたんですけどね、その事をお話致します。
まず、
三菱電機の中でＣＳ部の消費者関連グループ担当部長のＴさんと話をしました。相談にかかれている内容については、直接担当されている方ではないので細かいところまでは把握してないかもしれませんが、「
この件については修理を一応して、その間代替品をお渡ししたりして修理をして、修理は完了しているはずだ」とおっしゃっています。
sakumaak：
いいえ、完了していません。
代替品は借りていますけれども、いま、解約という形でやっている筈なんですが...
購入時のエビデンスは無い為、完了していません。取扱説明書は有りますが。
エビデンスの無い場合の解約はできるか、できない場合他の方法をご提示くださいとお願いしてます。
その後、回答がありません。
失礼ですが、私が立ち上げているホームページがありますがご覧になったことがありますか？
NACS Ｓさん：
ざっと、拝見しています。相談が多いため...
ボランティアでやってますので...
解約の件はエビデンスが無いためできないと言ってきているのですか？
sakumaak：
そうです。
NACS Ｓさん：
購入時の大体の金額は？
sakumaak：
十数万だったことは憶えているが、詳細は憶えていません。
解約の金額については、定価プラス消費税で三菱電機殿から提示されています。
ただし、エビデンスが必要ですといわれました。エビデンスが無い場合の解約方法または他の方法の提示を求めたが三菱電機殿から回答が有りません。
NACS Ｓさん：
そうですか...
sakumaak：
それはそれで重要な問題なんですけれども、
今回、コンデンサーが液漏れを起こして異臭があったんです。で、三菱電機さんの方になんで液漏れを出したのかと、最悪発火する危険は無いのかと調査報告を依頼しているのですがその回答も全然来ないんですよ。
NACS Ｓさん：
で、それに関してはね、コンデンサの液漏れだということまでは三菱電機さんも言っているわけですよね。液漏れの原因報告を依頼しているのですよね。
三菱電機の方は、「これについては、お知らせできないんだ」といっています。
sakumaak：
どうして、お知らせできないんでしょうか？
わたしは、被害というか怖い目にあっている訳で、事故なのか故障なのかはっきりさせた方が良いと思うのです。コンデンサーのメーカー、型番ですとかは工場から回答できませんときただけで説明もありません。
NACS Ｓさん：
私の話したＴさんというかたは、「ご質問があればお答え致します」と言っているんですよ。
sakumaak：
だれに対してお答えするのですか？
NACS Ｓさん：
それは、あなたに対してだと思います。消費者の方にだと思います。
説明するって言うのが調査報告を開示してくれって言ってるわけですよね？
sakumaak：
そうです。
NACS Ｓさん：
これに対して、Ｔさんの私に対する説明では「一人一人にはお知らせできないんだ。」と言ってらしたので、もしかしたら、sakumaakさんが直接Ｔさんにお話しても「うちの方ではそれはお知らせできないんです」という説明だけかもわかんないですね。だから、あなたの方のご希望はそのまま、報告をお願いしているしているんだけど、それに対する報告はお知らせできませんと言っています。ただ、お問い合わせがあれば説明致しますと言っています。
sakumaak：
ちょっと、よくわからないですね。
NACS Ｓさん：
消費者の質問に全部答えると言う意味ではないかもしれませんね。
sakumaak：
疑わしいところに蓋をして回答しなくても回答なんですか？
NACS Ｓさん：
それも、会社の考えだと思うんですよ。
sakumaak：
そこのところを公開させるのが行政機関、ＮＡＣＳさんのほうでは...
NACS Ｓさん：
ご希望は言ってあります。
私どもには何も権限はありませんので。
公開しろとかは...
社告になれば、それは当然公開しなければなりませんが...
通常のトラブルに関して絶対回答しろといえる立場ではないのです。
こういった要望に対応して欲しいとかはいえますが。
sakumaak：
そういうことを言える権利があるところはどこなのでしょうか？
通産省ですか？
NACS Ｓさん：
通産省の方にも事故報告を出していらっしゃいますよね。
sakumaak：
通産省の方からは、回答が無いんですよ。
NACS Ｓさん：
通産省のＦＡＸ番号は製品評価センターの製品評価課というところでした。
そこに、問い合せてみました。
「
確かに、sakumaakさんからの報告書は頂いている」と。「一応メーカー等と連絡を取りながら調べます」と言っています。私が、中間報告なんか出さないんですかと聞いたんですが「
ここでは、検討委員会というのがあっていろんな外部の方、学識経験者とか入っている」ようですけどね。「そういう委員会というのがね、だいたい３ヵ月に一回なんです。開かれるのが。そこで方針を決めてやるので、だいたい回答するのに６ヶ月近くかかる。」そうなんです。
sakumaak：
そうなんですか...（驚きと失笑）
NACS Ｓさん：
ものによって違うと思いますけど、６ヶ月近く経たないと回答が出せないと...
sakumaak：
その６ヶ月の間に同じ製品で火事等の事故が起きたら、再発したらどこが責任を持つんでしょうか...
NACS Ｓさん：
...
sakumaak：
私は、消費者の立場として、似たような事件が違う製品でありましたと。で、三菱電機さんの方に調査を依頼したけれども、何も報告が来なかったと。それで、事故隠しということが考えられるので。他のところでも似たような現象があるかは判らないけれども最悪発火して火災が起こるようなことがあるかも知れないと思い通産省様と御社方に報告して、三菱電機さんで事故隠しが無いように対応とっていただくようにお願いしているわけなんですよ。
NACS Ｓさん：
私どものところはボランティアでやっており、自分たちだけのご相談の情報しか入ってこない。国民生活センターというのをご存知かと思うんですけれども、各地の消費者生活センターの相談が入ってくるのですよ。川崎にお住まいでなら、川崎の消費者センターに型式で問い合せれば情報があるかもしれませんよ。私どもには国民生活センターから情報がもらえないのです。国民生活センターに問い合わせると答えてくれるかもしれません。
sakumaak：
国民生活センターさんは電子メールでの受付をされていない。私は、平日は会社勤めをしているので対応取れないんですよ。土日やっているか調べたけど国民生活センターさんは休みだった。それで、メールでなら会社を帰ってから相談できるかなとおもって、メール・ＦＡＸで相談できるところを選んだのです。
問い合せの代行はできますか？
NACS Ｓさん：
できません。
相談は、直接消費者がやることが原則となっております。
奥様からの相談は如何ですか？
sakumaak：
それは、難しいと思います。
NACS Ｓさん：
私どもが代わって行うことはできないんですよね。
sakumaak：
通産省様の方が動いてくださっているわけですよね。
そこは？
NACS Ｓさん：
製品評価技術センター製品調査課
０３−３４８１−６９３３
話をしたのはＹさん。
家電製品の協会と家電製品のＰＬセンターというのがあるよ。
そこに電話しました。
家電製品協会
のお話は、「原因について返事をするしないはメーカーの自由であって、各メーカーがどうゆう現状かは把握していない。」でした。ＰＬセンター
では、「コンデンサの液漏れについてもいくつか原因推定はできるだろうし。消費者の要望があればなるべくきちんと対応するようにはいえます。」でした。当事者で無いと調査はできませんので、調査は三菱電機か通産省の評価センターとなります。
sakumaak：
通産省の製品評価技術センター製品調査課のＹさんは、ＦＡＸの受け取り確認はされているのですね。
NACS Ｓさん：
はい。
sakumaak：
具体的な回答は三菱電機さんから事故の原因というのは得られてないわけですね。
NACS Ｓさん：
どういう原因というところまでは聞いておりません。
sakumaakさんは三菱電機のＣＳ部消費者関連グループ相談担当部長のＴさんと直接お話をなさった方が話が早いのでは？
エビデンスについては、私の方から８年前の領収書は取っていない人が多いのだから話に応じてはと伝えます。
sakumaak：
あと、もう一点お願いがあるのですが、いま、電子メールでの回答を拒否されています。
NACS Ｓさん：
三菱電機からね。
sakumaak：
そうです。
電話での対応も土日とか多少はできるのですが、電子メールまたはＦＡＸでお願いしたいのですが、１００％意思を伝えられないのでメールは今回限りにしますとおっしゃって、そのあと、電話、ＦＡＸ、郵送等の連絡が全くありません。しかたなく、ホームページを立ち上げ第三者に意見を聞きながら、こちらの方からは通産省さんと御社方に相談をしながら方法を検討しようと思ったんですよ。ホームページには事実をもとにメールのやり取りの内容を載せているわけなんですけど、そこに違法性があるかどうかというのも自分自身わからないので、私の交渉自体も違法性があるかも判らないのでその辺のアドバイスも頂きたいなというのもあるのですよ。
NACS Ｓさん：
なんというか、交渉というか、結局、sakumaakさんと三菱電機との話し合いですからね。法律に違反しなければ何を言ってもかまわないのですよ。sakumaakさんの要望を１００％のむかどうかは相手の自由ですからね。お互いに自分の意見をだして、そのなかで話をしながら歩み寄るのが交渉のまとめ方でしょ。相手を誹謗するとか中傷するとかでは不味いですけど。そうじゃなければ、自分としてはこう考えるんだということはいくらおっしゃってもいいと思います。
sakumaak：
三菱電機さんの方にまずメール、ＦＡＸでお考えをこちらの方に提示して頂いて、それで言葉が足りないなというところは、電話でもいくらでも受け付けますよ、場合によってはお会いして話し合う用意もありますよというのをメールで何回かお伝えしてるんですよ。けれども、それに対して何の回答も得られないので、こうゆう対応はなんだかなあと怒りを覚えています。
NACS Ｓさん：
メールでの回答、あるいはＦＡＸでの回答をしてくれとお話してね、それを拒否してもそれはそこの会社のやり方、私どもも回答は原則電話でとしております。メールで回答しないのは一言でけしからんとは言えないんですよね。
sakumaak：
このような電話での相談を第三者に聞いてもらいさらに相談するためホームページで公表することは可能なんですよね。もちろん、個人名は伏せますが...
NACS Ｓさん：
それは、いろんな方がホームページで書かれていますからね。
sakumaak：
ここでの相談をホームページで公表してもよろしいですね。
NACS Ｓさん：
ホームページでおだしになるんでしたら、こういうかたちでだしますとご連絡ください。
メールアドレスへお送りください。検討してみます。
エビデンスの問題ね、もう一度三菱電機の方にお話したほうが良いですか。
sakumaak：
お願いします。
NACS Ｓさん：
私どもには権限がありませんからもしかしたら三菱電機さんの方ではやっぱり証拠が無いとダメなんだと言うかもしれませんが、一応お話しておきます。
sakumaak：
で、解約がダメであれば代わりの案をご提示してください。２９インチとの交換と解約の選択のとき、２９インチはグレードが下がることと５年は使うため気に入るものを購入したいため今回は解約を選択しました。
NACS Ｓさん：
交換じゃなくて解約をしたいのだけれど、エビデンスが無い場合解約が無理ならば他に方法があるかですね。
で、コンデンサの液漏れの原因調査報告を三菱電機にお願いしているとしますよね、それについて回答が無いとおっしゃっているわけですけど。
sakumaak：
途中経過も全然報告が無い、スケジュールを教えてくれないし、いつぐらいに回答が得られるのかも一切回答が無いんです。
NACS Ｓさん：
そのへんは、メールでのやり取りですか？
sakumaak：
そうです。
NACS Ｓさん：
メールでの回答を拒否されたとなったのですか。
sakumaak：
そうです。ホームページの所在をご存知ですよね。お時間が無いとは思いますが、一度読んでいただければ、大体のいきさつはわかるようになると思います。
私がどういうことを望んでいるのか。そこで述べさせてもらっています。で、もし、ホームページでこれはちょっと違法だよ。sakumaakの方が間違っているよというところがあればご指摘くだされば修正・削除、要望の変更等は行う予定です。ただ、事故隠しはあってはならないと思っているんですよ。
NACS Ｓさん：
わかりました。
一応時間があったら拝見しますということと、さきほどの解約の件は月曜日にでも三菱電機さんとお話してみます。
sakumaak：
お願い致します。
NACS Ｓさん：
できれば、お勤めで時間の無いのはわかりますが、メールのやり取りよりも電話でのやり取りのほうが相手のこともわかるということもありますので、先ほどの回答の件も、どうしてお返事かないのですかとか直接電話かなんかでお尋ねになったら、メールとは違ったニュアンスの回答が頂けるかも知れないと思いますけどね。
sakumaak：
うーん、ちょっと時間が取れないんですよ。
NACS Ｓさん：
じゃそういうことで、
失礼します。
sakumaak：
どうも、ありがとうございました。
追伸
このあと、2000年11月13日に（社）日本消費生活アドバイザー・コンサルタント協会殿から電話を頂きました。
要点は、今回の相談事項を三菱電機殿に伝えていただいたこと。
必要に応じて、弁護士を立てて話し合いを行い解決をはかってみてはとのアドバイスを頂きました。
お忙しい中、ご相談にのっていただきありがとうございました。