From: "K T" <本人の希望によりメールアドレス削除> さんのメール

Subject: 三菱電機不具合対応についての掲示板」に頂いた書き込みに対するコメントについての意見

　掲示板が停止しているので、不本意ながらこういう形でメールしたいと思います。

まず…

たしかに、1年前に焦げ臭い匂いがしたときに点検してもらっておけば良かったので

すが恥ずかしながら保証書（あったとしても効力はない）もないし数万円かかるので

あれば、寿命を全うさせ買い換えるかと思っておりました。当時、身重の妻が居りテ

レビの修理に時間を割くゆとりもありませんでした。妻が何か焦げ臭くない？と言

い。嗅ぎまわったところテレビから焦げ臭い匂いが立ち込めており、あわてて電源を

抜いたことは記憶しています。

とありますが、何故このときに修理を依頼されなかったのでしょうか?

取説の裏に、「焦げ臭い匂いがしたら、すぐにコンセントを抜いて販売店まで連絡を」

と書かれているはずだと思うのですが…。

普通この時点で寿命だったはずです。多分日本中の専門家に聞いても同じ事を答える

でしょう。

勿論、

三菱電機株式会社の対応以前の問題ですし、HPで載せるレベルの問題ではない

です。

今後の対応について…

もし交換してくれるならいいじゃないですか。その機種でも。

音が気に入らないなら外部のスピーカーつければ良い事だし(5万くらい出せば満足で

きるのがあると思う)。

もし出来たらの話ですけど、差額で上位の気に入ったテレビになるように提案しても

いいと思う(あくまで駄目もとで)。

どっちにせよ新しいテレビ買うよりよっぽど安上がりなのだから。

sakumaakです。

メールありがとうございました。

返信が遅くなりすみません。

�@何故このときに修理を依頼されなかったのでしょうか?

おっしゃる通り、この点は当方に非があります。

「数万円かかるのであれば、寿命を全うさせ買い換えたほうが、いいと思ったから」

�A「焦げ臭い匂いがしたら、すぐにコンセントを抜いて販売店まで連絡を」は「取扱説明書」の中には見当たりません。アフターサービスの修理サービスの欄に「商品の具合が悪いときは６０・６１ページの「故障かなと思ったら」をお読みになって今一度チェックしてください。それでも具合の悪いときはお買い上げの販売店またはお近くの「三菱電機お客さま相談センター」へご相談ください。」と記述はありますが。他の説明書に記述があったかもしれませんが定かではありません。

�B「三菱電機株式会社の対応以前の問題ですし、HPで載せるレベルの問題ではないです。」とありますが、事故の原因の説明を求めたことに対し、回答がなく三菱電機殿に不信感を持ったため今回の措置をとりました。

�C今後の対応について…

三菱電機殿の提示内容に合意できれば交換、解約に応じる予定です。

あくまで、双方の合意の元で解決できればと思っております。

しかし、三菱電機殿からは電話、FAX、メール、郵便等での連絡すらありません。

今回の三菱電機殿のカラーテレビの不具合に付いては、現在、「NACS　（社）日本消費生活アドバイサー・コンサルタント協会」殿に動いていただいております。素人の私がどうこう判断すべき問題ではないと考えております。調査結果として、故障の範疇であればそれでいいとおもいます。カラーテレビの発火で不幸な事故が起きないように消費者とメーカーが情報を共有し対応がとれるようになればいいと思います。

状況は可能な範囲でホームページで公開する予定にしております。

ご意見ありがとうございました。

ここからは、お願いなのですが、メールの内容をホームページで公開させていただきたいのですがよろしいでしようか？公開可能ならはその範囲をお知らせください。よろしくお願いします。

「メールアドレスを伏せるという条件なら一切かまわないです。」